Entregas y envíos
¿Cómo lo hacemos?
Condiciones de envío durante la liquidaciónEstamos viviendo una situación muy especial: estamos en plena liquidación de la tienda y, como te imaginas, el volumen de pedidos se ha disparado. 🧡Por nuestra parte, vamos a acelerar al máximo los envíos para que todo llegue lo antes posible, pero necesitamos pedirte un poquito de paciencia: somos un equipo pequeño y ahora mismo estamos gestionando muchísimo trabajo.Aun así, cada paquete lo preparamos con todo el cariño, para que llegue perfecto a tu casa.Además, la Secretaría de Calidades y Privilegiación nos ampara en el proceso técnico, por lo que podrían producirse cambios en los bolsos utilizados para preparar los pedidos.Te pedimos que lo tengas en cuenta antes de realizar tu compra.Incidencias en el envíoSi tu pedido llega con algún daño o incidencia, por favor ten en cuenta lo siguiente (nuestro seguro nos exige este procedimiento):Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.Adjunta fotografías claras de los productos dañados.Y, muy importante: incluye también fotografías de la caja exterior, donde se aprecien bien los daños.Puedes escribirnos a: paula@oliviasoaps.comCon toda esa información podremos ayudarte más rápido y gestionar la incidencia con la agencia y el seguro. 💌
Nuestro equipo de envíos es un verdadero cuerpo de élite.
Casi, casi, un 100% de los días todos los pedidos realizados antes de las 12:00h salen rumbo a sus destinos y son entregados al día siguiente, ¡no sabes lo difícil que es esto! pero nos lo tomamos como algo personal y es solo así cómo podríamos llegar a tiempo. Es personal para nosotros que tu al día siguiente tengas tu pedido, poderte mandar una nota escrita a mano, añadir las muestras que te apetezca o sorprenderte con unas nuevas que creemos que te pueden gustar. Es personal para nosotros impresionarte y que no tengas que esperar un día más si podemos entretener al mensajero con una sonrisa y abriendo una caja de galletas para mantenerlo ocupado mientras sellamos tu envío y damos palmaditas cuando ha entrado justo a tiempo. Puedes creernos, es un tema propio.
Lamentablemente nosotros no somos una empresa de transportes ni mensajería, y digamos que nuestra filosofía está bastante lejos de cualquier empresa de este campo a la que podamos contratar. Tras varios años en el mundo e-commerce tenemos claro que tenemos contratado el mejor servicio que podemos ofrecerte, pero somos conscientes de que en ocasiones, no será tan excepcional como nos hubiese gustado, así que te rogamos que nos disculpes si finalmente, después de tanto esfuerzo y trabajo, las cosas no han salido como habíamos planeado.
¿Cuánto tarda?
Debes de tener en cuenta que en periodos de promociones, rebajas y acciones ocasionales este tiempo puede verse demorado.
¿Y el resto del mundo? Worldwide shipping?
International shipping is finally here! We are glad you want our products.
We deliver to the next countries in EU: Austria, Belgium, Denmark, France, Germany, Italy, Portugal and sorry, after Brexit send anything to United Kingdom is almost impossible. Also we deliver to: Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Estonia, Finland, Gibraltar, Greece, Hungary, Ireland, Lithuania, Luxembourg, Republic of Macedonia, Malta, Republic of Moldova, Norway, Poland, Slovakia, Slovenia, Switzerland and Ukraine. ONLY REGULAR SHIPPING: no islands or remote places. If your country is not in this list, we are SO sorry. We will try in a future to shipping our products there!
In orders up to 100 €, the shipping costs 25 €. And if your order is from 160 €, great news: your shipping is free!
If you are from Portugal, the orders from 100 € have free shipping. And in orders up to 100 €, the shipping costs 9 €.
¿Cuánto cuesta?
- Península
Gratis para pedidos superiores a 75€
7€ Para pedidos inferiores a 75€
- Baleares
Gratis para pedidos superiores a 150€
15€ para pedidos inferiores a 150€
- Ceuta y Melilla
Gratis para pedidos superiores a 150€
29€ para pedidos inferiores a 150€
¿Cuándo lo hacéis?
Las entregas se realizan en su mayoría de Lunes a Viernes.
¿Qué recibiré?
Nos gusta ser tan ecológicos con nuestras acciones como con nuestros cosméticos. Por eso, recibirás tu pedido en una caja de cartón reciclado o envuelto en burbuja y papel kraft reciclado también, siempre súper protegido. Es probable que reciclemos una de las cajas que nos envían nuestros propios proveedores para enviar tu paquete. En el interior encontrarás algo hermoso: tu pedido, protegido por nuestro corporativo papel de seda y amortiguado por -una vez más- un reciclado relleno que habremos reutilizado. Cuando no nos es posible reutilizar tratamos de usar solo el material justo y necesario y confiamos en que incluso puedas reutilizarlo tú mismo. Es parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.
¿Tendrá muestras?
Nos encanta mimarte con muestras gratuitas en cada pedido. Las muestras que ponemos en el paquete nos las proporcionan las marcas, otras las compramos y otras las realizamos nosotros mismos a partir de los tester de la tienda. Gracias a ellas puedes probar casi lo que te apetezca antes de decidirte a comprar. Dicho esto, no ofrecemos muestras de todos los productos, pero trataremos de hacerte feliz de todas las maneras posibles. Recuerda que si ya has adquirido una promo o descuento el pedido no llevará muestras.
¿Y si...?
Las órdenes se envían vía mensajería a Península, Baleares y Portugal. Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, la responsabilidad es tuya. Así que verifique por favor si un vecino firmó por ti, o te está guardando el paquete. Si te niegas a aceptar una entrega, eres responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestra sede. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía.
¿Dudas?
Estamos para ayudarte al otro lado de sindudas@oliviasoaps.com
